区医保局公开“四零”承诺

发布日期:2018-05-31 来源:人社局 作者:信息员

服务受理零推诿

       

1、对于业务受理范围内,且手续齐全的,要马上受理,并及时提交审核,在受理手续中需经办人签字,全程负责制;

2、对于办理条件不符、手续不全的,要一次性告知所需全部手续,待所需手续按要求补齐后,确保一次性办结;

3、设置岗位标识牌,工作人员佩戴胸牌,统一着装,仪表端庄、服务热情、文明有礼;

4、对于不属于本部门、本岗位受理的事项,要同样热情接待,耐心解释说明,给予必要的指引,做到首问负责制。

服务方式零距离

 

1、及时公布各类相关政策规定,办事指南、办理手续、办理流程等,提供业务咨询等便捷服务;

2、医保局大厅开辟便民服务窗口,优先为老、弱、病、残、 军人服务。在政策允许的范围内,急事急办、特事特办;

3、为有需求的当事人提供面对面、人性化服务,对于本单位外的业务,可以引领去相关窗口。

 服务质量零差错                              

                   

1、加强工作人员职业道德、法律法规、业务培训,坚持依法依规办事,不违规操作;

2、工作人员做到工作严谨、一丝不苟,认真核对、录入信息,发现差错,及时纠正;

3、严格执行的稽核及存档制度,形成对当日的每笔业务及档案进行检查和复核,对存在的问题及时处理。

服务受理零推诿

    1、办事大厅为办事群众设立了咨询台,大厅免费提供小药箱、饮水机、笔、桌、椅等便民服务;

2、服务态度端正,热情有礼,语气平和,不与当事人发生正面冲突;

3、大厅设立投诉意见箱,确保及时受理服务对象的诉求、意见和建议,做到件件有回音、事事有结果。

 

 

   

 咨询电话:0458-8808711

 监督电话:0458-8808703

 欢迎社会各界对以上承诺进行监督。